Analista de Relacionamento com o Cliente

Ser ABAKIDS é ser parte do processo que melhora o bem-estar de pessoas neuro divergentes e suas famílias.

Ser ABAKIDS é estar em uma clínica referência no tratamento de alta qualidade para indivíduos atípicos, contribuindo para o desenvolvimento de uma sociedade mais justa e igualitária.

Ser ABAKIDS é ser um profissional com foco no respeito, transparência, na diversidade, inclusão, equidade, dedicação e valorização do ser humano.

Como fazemos isso?

- Ousando em fazer diferente.

- Expertise no tratamento de pessoas com atraso no desenvolvimento através da ciência ABA.

- Portfólio de serviços com time interdisciplinar através de atendimento individual respeitando os limites de cada cliente.

- Expectativa visionária de estar presente em âmbito nacional, proporcionando principalmente para aqueles com TEA o desenvolvimento de habilidade como a fala, interação social, diminuição de comportamentos agressivos, entre outros.

Se você, assim como a marca, acredita que onde tem equidade tem desenvolvimento, que quer promover melhores condições de vida para pessoas atípicas em um ambiente acolhedor que valoriza o ser humano, esse é o lugar certo para você!

Principais atividades:

• Realizar o acompanhamento contínuo dos clientes ativos;
• Aplicar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) e gerar relatórios com insights;
• Realizar contatos periódicos com clientes para coleta de feedback e prevenção de cancelamentos;
• Mediar conflitos com empatia e assertividade, buscando soluções práticas;
• Criar rotinas de encantamento (comunicações personalizadas, reconhecimento em datas especiais);
• Atualizar e monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, churn, tempo de resposta, entre outros);
• Alimentar e manter atualizado o sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM/Pipefy);
• Trabalhar em parceria com os times de agendamento e comercial para garantir excelência na jornada do cliente.

Pré-requisitos:

• Graduação Completa nas áreas de Relações Públicas, Gestão Comercial, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, sucesso do cliente, relacionamento ou áreas afins;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para resolver conflitos com empatia;
• Organização e autonomia para gerenciar tarefas de forma proativa;
• Familiaridade com ferramentas como CRM, planilhas, e plataformas de pesquisa (Google Forms, Typeform, etc.);
• Desejável: conhecimento básico sobre o universo da saúde ou educação.

• Vale Alimentação/Refeição;
• Gympass;
• Convênios;
• Oportunidade de trabalhar em uma empresa em crescimento, com possibilidade de aprendizado e desenvolvimento profissional.
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
• Possibilidade de crescimento dentro da empresa;
• Trabalho de segunda a sexta, das 08h às 18h.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!